信息溝通失誤占費用多少

A. 產生溝通障礙的原因

溝通障礙的原因主要包括3個方面：
（一）發送者的障礙
1.目的不明,導致信息內容的不確定性 發送者在信息交流之前必須有一個明確的目的,即「我要通過什麼通道,向誰傳遞什麼信息,並達到什麼目的」.
2.表達模糊,導致信息傳遞錯誤 若發送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達意等,都會造成傳遞失真,使接收者無法了解對方所要傳遞的真實信息.
3.選擇失誤,導致信息誤解的可能性增大 包括對傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力,信息溝通通道或對象選擇失誤,這些都會影響信息交流的效果.
4.言行不當,導致信息理解錯誤 當我們使用語言和肢體語言（如手勢、表情、體態等）表達同樣的信息時,一定要相互協調,否則會使人感到困惑不解.
（二）接收者的障礙
1.過度加工,導致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過程中,有時會按照自己的主觀意願,對信息進行「過濾」和「添加」.現實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工,從而導致信息的模糊或失真.
2.知覺偏差,導致對信息理解的偏差 人們在信息交流或人際溝通中,總習慣於以自己為准則,對不利於自己的信息,要麼視而不見,要麼熟視無睹,甚至顛倒黑白,以達到防禦的目的.
3.心理障礙,導致信息的阻隔或中斷 由於接收者在信息交流過程中曾經受到過傷害和不良的情感體驗,因此對信息發送者心存疑惑,就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流.
4.思想觀念上的差異,導致對信息的誤解 由於接收者認知水平、價值標准和思維方式上的差異,往往會造成思想隔閡或誤解,引發沖突,導致信息交流的中斷以及人際關系的破裂.
（三）溝通通道的障礙
1.選擇不適當的溝通渠道 例如有些重要的事情用口頭傳達,效果不佳,接收者可能不重視.如重要病情不做詳細記錄,只簡單口頭描述,就會造成病情延誤.
2.幾種媒介互相沖突例如有時口頭傳達的精神與文件不符,造成矛盾.
3.溝通渠道過長 溝通渠道過長,中間環節多,信息在傳遞過程中有了改變,甚至顛倒.
4.不合理的組織結構 當一個組織的結構設置不合理,管理層次過多,信息傳遞程序及通路規定模糊,命令不統一,會導致信息溝通效率低下.

B. 項目管理中的溝通原則與協商技巧

項目管理中的溝通原則與協商技巧

項目管理中溝通起著重要的作用，下面我為大家介紹項目管理中的溝通原則與協商技巧，希望能幫到大家！

在工程項目建設中，各方協作的成功依賴於有效的溝通與協調，總承包商的溝通與協調能力具有重要的作用。溝通與協調工作的好壞不僅反映出總承包商管理能力和水平的高低，也直接關繫到建設項目的成敗。

一、項目溝通協調工作的目的和原則

通過溝通協調使之相互信任、尊重和理解，為項目實施創造良好的合作關系和工作環境，即為溝通與協調的目的。各種關系的協調均應遵守如下原則：

1.守法是溝通與協調工作的第一原則。必須在國家和地方有關工程建設的法律、法規許可范圍內去溝通和協調。

2.組織協調要維護公正和高效原則。要站在項目的立場上，公平的處理糾紛，一切以項目利益為原則。

3.協調與控制目標一致原則。在工程建設中，應該注意工程安全、質量、工期、環境的統一，不能有所偏廢，不能強調某一目標而忽視其他目標。

4.真實性原則。在溝通與協調工作中，信息作為溝通的基礎和傳達的'內容應保證其真實可信，准確可靠。虛假錯誤的信息不僅會導致對方作出錯誤的決策判斷，且會失信於對方。

二、項目溝通協調工作的內容和措施應注意以下幾點：

1、應充分了解、掌握屬地政府及各主管部門的法律、法規、規定的要求和相應辦事程序，在溝通前應做好相應的准備工作，做到心中有數。

2、發揮不同人員的業務關系和特長，不同的政府主管部門分別由不同的職能部門或個人負責協調，以保持穩定的溝通對接人和良好的協調效果。

3、應積極主動的與屬地部門取得聯系，向相關部門匯報相應的工程實施情況，聽取其相關意見，並了解相應部門的最新管理信息，按照其要求辦理相關手續、制定相應的管理制度，盡力使施工行為符合管理部門的管理規定，以便於取得其行政許可、審批及相關部門的信任、支持。

實踐證明，在工作中出現矛盾，往往是各相關部門信息不暢通，信息傳遞失誤、自以為是等引起的。因此，必須建立有效的溝通體系，使項目進展信息在整個工程建設的系統中得到良好的傳遞。

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C. 信息溝通傳遞的總效果=8%言詞+37%聲音變化+55%非語言 要求是舉例說明下這條禮儀公式的含義

在信息的溝通與傳遞的過程中,只有8%的效果是在死板的言詞上,因為言詞只能說出表面,不能體會深層含義；而37%的效果是在言詞的聲音變化上,抑揚頓挫,跌宕起伏,讓人明白著重點在哪,也能基本表達自身的情感；最大的效果還是在非語言的效果上,大概佔了55%,非語言溝通是相對於語言溝通而言的,是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程.在溝通中,信息的內容部分往往通過語言來表達,而非語言則作為提供解釋內容的框架,來表達信息的相關部分.人們常常錯誤的認為非語言溝通是輔助性或支持性角色.其實不然,非語言共同有著非常重要的作用：1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時,附帶有相應的表情和其他非言語符號.2、替代語言,有時候某一方即使沒有說話,也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思,這時候,非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用.3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具,又作為「伴隨語言」,使語言表達的更准確、有力、生動、具體.4、調整和控制語言,藉助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向,傳遞自己的意向變化的信息.

D. 企業內部溝通的方法

企業內部溝通的幾種方法

公司經營效率較低的原因

1、公司組織架構的設置是以一定的業務流程來的，但在運營過程中並沒有一套統一、標準的配套工作流程，大領導或許認為流程規劃的事情由公司主要領導和部門負責人清楚就行了，因此流程並沒有落實到紙面上，更沒有向全員通報。

2、公司內部高管之間有矛盾，相互之間不服氣，沒有形成良好的合作銜接關系。相應的，各副總所分管的部門之間也就沒有建立良好的關系，部門與部門之間的平行溝通比較少，或者說幾乎為零溝通。

3、在制度建設上，公司並沒有形成固定、成型的溝通渠道。公司創立初期，在大領導的要求下，曾有部門專門負責各部門之間的協調，但協調工作做得不好。協調者控制不住日例會的節奏，導致時間一長抱怨很多，每天下班後的部門交接例會，不僅沒起到內部溝通的作用，反而成了部門的工作負擔。浪費時間和精力，做一些來回扯皮的事情。

4、公司集體活動太少。公司處於創業初期，行政人事部門雖然有心舉辦一些集體活動，來疏通員工之間的關系、為內部溝通多創造一些機會，但一方面經費緊張，另一方面領導們的心思都在抓經營上，管理的工作滯後，所以行政人事部門提出的訴求也就遲遲無法實現。

針對以上原因，站在公司領導的角度上，有以下解決辦法：

1、必須要有一張清晰的、反復修正過的，各業務部門共同坐下來制定的工作流程圖。這張圖上至公司最高領導，下至基層員工，都應該稔熟於心。自己所在的部門、所在的崗位應該負責什麼，有哪些權利和義務應該一清二楚，無論這個人是公司的老員工還是剛報道的新人。

2、公司高管之間的矛盾沖突、觀點不和諧，關鍵還是在能力上誰都不服氣誰，因此純粹的教導或者懲罰是沒有用的。當務之急，是從外部引進或內部提拔真正有能力的業務高管，來取代其中之一，工作上做到讓所有人服氣。這樣的話，才能把這股不正之風壓下去，以積極幹事兒的正能量來壓制相互抱怨的負效應。

3、責成行政人事部門，制定切實有效的內部溝通渠道和系列制度。通過試運行後，確實是對公司內部溝通有積極作用的，再留下來採納。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但換一個公司就不見得會這樣。俗話說管理無定式，因此，適合自己的就是最好的。

4、責成行政人事部門，定期舉辦集體活動，本著少花錢、少佔用時間的原則，組織一些特色好玩能促進交流的集體活動。對公司內部溝通和交流切實有利的，要保留下來，形成一種制度或習慣。

相關閱讀—改善內部溝通的10種方法

第一條：鼓勵員工分享和提供信息，並相互交流

良好的內部溝通體現為：讓員工對已知信息進行反饋、創造並鼓勵公開對話。

你可能不知道當員工了解自己在業務中的角色定位後所產生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會促成業務的成功;而如果了解，則有91%的人會促成業務的`成功。

第二條：讓管理者以身作則

如果你想讓員工們互相溝通，那麼首先要確保領導者身先士卒。讓你的管理者分享並評論工作信息，並對員工提出的問題給出反饋與答復。

高效的溝通實踐將產生怎樣的影響?

股東的總回報額提升47%、市場溢價提升19%、擁有高敬業度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。

第三條：獲得員工的支持

你需要向員工展示並提供價值，激發他們分享信息的理由。

每年，在調查了擁有十萬員工的企業之後我們發現，由於員工溝通不良所造成的損失共計370億美元。在這一問題上，每家企業的平均支出為6200萬美元。

第四條：制定公開目標

你需要在網上公布公司、團隊以及個人的工作目標，使其公開透明;建議參考谷歌使用的OKR評估法。

在糟糕的溝通障礙中所花費的時間會產生這些費用：

等待溝通信息會花掉5,320美元，無效協調會花掉5,328美元，客戶投訴會花掉5,328美元，不必要的溝通會花掉5,008美元，合作障礙會花掉5,003美元，卓有成效的工作時間會花掉33,426美元。

也就是說，每人每年由於溝通障礙造成的生產力損失累積成本將達到26, 041美元。

第五條：利用在線工具來取代會議

會議通常會浪費大量的時間，使用在線即時溝通工具進行團隊日常管理和工作匯報則會節約很多時間。

我們看到，有48%的公司存在這樣的現狀：“公司管理並沒有向員工高效地傳達業務戰略，雖然管理者可以把這一點’加入到他們的日常工作中‘”。而使用社交媒體工具改善工作溝通和協作，可將合作員工的生產率提高20-25%。

也許你會有疑問，在日常工作中，在線溝通工具都做了些什麼呢?

平均來看，每周有28%的時間用來收發工作往來電子郵件，19%的時間用於收集信息，14%的時間是用於工作溝通，39%的時間用於協調員工的角色任務。

第六條：建立常規流程

信息大爆炸的時代一去不復返了，人們需要的是信息的實時更新。我們要使溝通流程持續一周，並且包含明確的准則。

例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠程工作同事進行工作經驗分享。

第七條：讓員工通過書面語言進行溝通

良好的寫作能力是一項值得學習的技能，我們要向員工闡明工作寫作的要義。大多數人需要學會寫作給別人看，而非只是寫給自己看。

第八條：利用移動終端工具

如今大多數人都會通過移動終端獲取信息，我們可以在手機和平板電腦上為內部工作相關的分享內容提供溝通工具。

看看那些溝通高效的公司是怎麼做的：

善於運用溝通技巧，效率會提高2倍;

善於使用書面的、正式文件形式進行溝通，效率會也會提高2倍;

善於使用尖端的在線溝通工具，效率會則會提高7倍!

第九條：開展員工情況調研

溝通的前提是相互了解。所以你需要對員工動態進行定期調查，以了解他們的訴求。

第十條：聆聽員工想法

聆聽員工的想法通常比向其發布信息更加重要。企業鼓勵所有層級的員工暢所欲言並聆聽他們的想法必不可少。

E. 工作中如何進行有效溝通

工作中如何進行有效溝通

有效溝通的重要性大家都知道，那麼工作中如何進行有效溝通呢？下面一起去看看我為您整理的工作中如何進行有效溝通的資料吧！

有效溝通的重要性

管理溝通,從其概念上來講,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物,是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工,都是企業競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在:

准確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行,溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得准確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時,決策者要和執行者進行必要的溝通,以對決策達成共識,使執行者准確無誤的按照決策執行,避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性,就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。准確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化,企業內部的信息流程也要分散化,使組織內部的通信向下一直到最低的責任層,向上可到高級管理層,並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進行。

從表象問題過渡到實質問題的手段

企業管理講求實效,只有從問題的實際出發,實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質,會給企業帶來災難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個問題,那麼在管理中就能統籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發生時,管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經過研究分析,把一些不利於企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的,企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

激勵職工,形成健康、積極的企業文化

人具有自然屬性和社會屬性,在實際的社會生活中,在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重,社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者,就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔,對工作三心二意的'員工轉變為對工作非常投入,工作中積極主動,表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中,企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而採取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工採取鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作,並與他們經常在工作生活方面溝通,對其工作成績認可鼓勵,激發他們的創造性和工作熱情,為企業貢獻更大的力量。對於資歷深的老同志,企業管理者應重視尊重他們,發揮他們的經驗優勢,與他們經常接觸,相互交流,給予適當的培訓,以調動其工作積極性。

有效的溝通技巧

1、從溝通組成看,一般包括三個方面:溝通的內容,即文字;溝通的語調和語速,即聲音;溝通中的行為姿態,即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%,聲音佔48%,行為姿態佔55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只佔1%,潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。

3、溝通中的「身份確認」,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內容,也要採取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定,即肯定對方的內容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內容上,與對方的真實想法一致。例如,有很多人屬於視覺型的人,在溝通中有時會不等對方把話說完,就急於表達自己的想法,結果有可能無法達到深層次的共情。

如何進行有效溝通

在團隊里,要進行有效溝通,必須明確目標。對於團隊領導來說,目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中,團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標,這就使溝通有了一個共同的基礎,彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點,下屬對上司的要求也會有進一步的了解,溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話,同樣也能改善溝通。

在團隊中身為領導者,善於利用各種機會進行溝通,甚至創造出更多的溝通途徑,與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對於個體成員來說,要進行有效溝通,可以從以下幾個方面著手:

一是必須知道說什麼,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什麼,自然也不可能讓別人明白,自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說,就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時,你要求他與你商量下次聚會的事情,顯然不合時宜。所以,要想很好地達到溝通效果,必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說,就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好,但你選錯了對象,自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說,就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼,也知道該什麼時候說,但你不知道怎麼說,仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言-包括文字、語調及肢體語言,而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。以上四個「簡單」問題,可以用來自我檢測,看看你是否能進行有效的溝通。

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F. 談判僵局產生的原因

了解談判僵局出現的原因， 避免僵局出現，一旦出現僵局能夠運用科學有效的策略和技巧打破僵局，重新使談判順利進行下去，就成為談判者必須掌握的重要技能。下面我整理了談判僵局產生的原因，供你閱讀參考。

談判僵局產生的原因01

立場觀點的爭執

雙方各自堅持自己的立場觀點而排斥對方的立場觀點，形成僵持不下的局面。在談判過程中如果雙方對各自立場觀點產生主觀偏見，認為己方是正確合理的，而對方是錯誤的，並且誰也不肯放棄自己的立場觀點，往往會出現爭執，陷入僵局。雙方真正的利益需求被這種立場觀點的爭論所攪亂，而雙方又為了維護自己的面子，不但不願做出讓步，反而用否定的語氣指責對方，迫使對方改變立場觀點，談判就變成了不可相容的立場對立。談判者出於對己方立場觀點的維護心理往往會產生偏見不能冷靜尊重對方觀點和客觀事實。雙方都固執己見排斥對方，而把利益忘在腦後，甚至為了“捍衛”立場觀點的正確而以退出談判相要挾。

這種僵局處理不好就會破壞談判的合作氣氛，浪費談判時間，甚至傷害雙方的感情，最終使談判走向破裂的結局。立場觀點爭執所導致的僵局是比較常見的，因為人們很容易在談判時陷入立場觀點的爭執不能自拔而使談判陷入僵局。

面對強迫的反抗

一方向另一方施加強迫條件，被強迫一方越是受到逼迫，就越不退讓，從而形成僵局。一方佔有一定的優勢，他們以優勢者自居向對方提出不合理的交易條件， 強迫對方接受， 否則就威脅對方。被強迫一方出於維護自身利益或是維護尊嚴的需要，拒絕接受對方強加於己方的不合理條件，反抗對方強迫。這樣雙方僵持不下，使談判陷入僵局。

信息溝通的障礙

談判過程是一個信息溝通的過程，只有雙方信息實現正確、全面、順暢的溝通，才能互相深入了解，才能正確把握和理解對方的利益和條件。但是實際上雙方的信息溝通會遇到種種障礙，造成信息溝通受阻或失真，使雙方產生對立，從而陷入僵局。

信息溝通障礙指雙方在交流信息過程中由於主客觀原因所造成的理解障礙。其主要表現為：由於雙方 文化 背景差異所造成的觀念障礙、習俗障礙、語言障礙;由於知識結構、 教育 程度的差異所造成的問題理解差異;由於心理、性格差異所造成的情感障礙;由於表達能力表達方式的差異所造成的傳播障礙等等。信息溝通障礙使談判雙方不能准確、真實、全面地進行信息、觀念、情感的溝通，甚至會產生誤解和對立情緒，使談判不能順利進行下去。

談判者行為的失誤

談判者行為的失誤常常會引起對方的不滿，使其產生抵觸情緒和強烈的對抗，使談判陷入僵局。例如，個別談判人員工作作風、禮節禮貌、言談舉止、談判 方法 等方面出現嚴重失誤，觸犯了對方的尊嚴或利益，就會產生對立情緒，使談判很難順利進行下去，造成很難堪的局面。

偶發因素的干擾

在商務談判所經歷的一段時間內有可能出現一些偶然發生的情況。當這些情況涉及到談判某一方的利益得失時，談判就會由於這些偶發因素的干擾而陷入僵局。例如，在談判期間外部環境發生突變，某一談判方如果按原有條件談判就會蒙受利益損失，於是他便推翻已做出的讓步，從而引起對方的不滿，使談判陷入僵局。由於談判不可能處於真空地帶，談判者隨時都要根據外部環境的變化而調整自己的談判策略和交易條件，因此這種僵局的出現也就不可避免了。

以上是造成談判僵局的幾種因素。談判中出現僵局是很自然的事情，雖然人人都不希望出現僵局，但是出現僵局也並不可怕。面對僵局不要驚慌失措或情緒沮喪，更不要一味指責對方沒有誠意，要弄清楚僵局產生的真實原因是什麼，分歧點究竟是什麼，談判的形勢怎樣，然後運用有效的策略技巧突破僵局，使談判順利進行下去。

談判僵局產生的原因02

1. 談判的雙方勢均力敵，同時，雙方各自的目的、利益都集中在某幾個問題上.比如，一宗商品買賣交易，買賣的雙方都非常關注商品價格、付款方式這兩個條款.這以方通融、協調的餘地就比較小，很容易在此問題上互相討價還價，互不讓步，形成僵局.

2. 雙方對交易內容的條款要求和想法差別較大，也容易形成僵局.例如，一樁進口機械設備買賣，賣方要價為 20 萬元，而買方報價為 10 萬元，賣方要一次性付款，買方則堅持二次付清.這樣一來，要協調雙方的要求就比較困難.通常的辦法是雙方各打 50 大板，都作同等讓步，以 15 萬元的價格成交.如有任何一方不妥協，僵局就會形成.

3. 在談判中，由於一方言行不慎，傷害對方的感情或使對方丟面子，也會形成談判的僵局，而且這種僵局最難處理.一些有 經驗 的談判專家認為，許多談判人員維護個人的面子甚於維護公司的利益.如果在談判中，一方感到丟了面子，他會奮起反擊挽回面子，甚至不惜退出談判.這時，這種人的心態處於一種激動不安的狀況，態度也特別固執，語言也富於攻擊性，明明是一個微不足道小問題，也毫妥協退讓，自然，雙方就很難繼續交談，陷入僵局.

4. 在談判中，以堅持立場的方式磋商問題也容易使談判陷入僵局.一方宣稱要做什麼，不做什麼，另一方也針鋒相對，這就大大縮小了雙方迴旋的餘地，增加了妥協的難度.

5. 與政治目的相聯系的商務談判也容易陷入僵局.

G. 如何做到有效交談

如何做到有效交談

如何做到有效交談，其實，人與人之間的相互了解來源莫過於相互溝通，良好的溝通就是一座橋梁，如何相互之間了解與學習，下如何做到有效交談，下面我們一起來學習吧！

如何做到有效交談1

交談中可能發生的情況

1、與對方身份有差別

與對方身份地位差別較大的時候，有些人會被對方的氣場說壓制，談話的思路會被完全打斷。這種情況經常發生。從人格分析的角度來看，這是由於社會性和多變性決定了對方的獨立性和穩定性，最終影響到談話的整體效果。

2、對方有自己觀點

有時會出現一種情況，對方的有自己的觀點，而自己未考慮到此種觀點的可能性，由於人與人主導價值觀的影響呢，以及人性中對懸而未決事情的擔憂，導致思路發生混亂的現象，從而使自己在交談中無法達到自己目的。

3、對方反駁自己的觀點

當交談方反駁自己的觀點或者提出了質疑時，主導價值觀的影響以及情緒的波動，會影響談話的質量，導致打斷事先設計好的談話內容，甚至導致一些人就某一問題爭論，完全影響了他們談話的目標和內容。

4、客觀變化的影響

很多時候我們都會受到客觀情況的影響，例如對方的表現表現出不耐煩和不耐煩，即使是在會議上來回走動，一個電話也會影響他們自己的表達，所以很多會議都需要手機靜音，通過電話接聽電話，盡量減少會議期間的步行，這是事實。

註：主導價值觀：讓自己避免尷尬，使自己保持理智，要控制局面，我是對的，這些都是在交談住中影響的主導價值觀。

如何保持組織的邏輯性

1、明確目標

有了明確的目標，沒有目標的談話就毫無意義，換句話說，沒有目標的談話只是一次隨意的交談，是思想的碰撞，所以組織起來和邏輯上都是自命不凡的。

在一個重要的談話中，要有一個明確的目標，就像知道球門在場上的位置一樣，即使你遇到別人的阻礙、強球、防守，也必須解決，要考慮進球的方向。所以在談話中有一個明確的目標是很重要的。

2、平時積累

平時對，知識、工作、思想等都有很多積累，俗話說：有中國的詩歌和寫作精神，肚子里沒有東西，提出的觀點就顯得幼稚，只有大量的積累，為了思考春天，支持的目標才能充分的建立起來，才有可能達到充分的理據。

3、事前准備

常言道：兵馬未動糧草先行。說話、交談前要有所准備，根據想達到的目標，准備充分的依據里支撐自己的觀點。就像行軍打仗，要提前的部署，各項的准備充分才有可能達到預期的目標。

4、控制情緒

在交談中會有各種的客觀情況的存在，比如，被打斷、電話、反駁等等，這時如果被情緒所主導就會對一些細枝末節的事情糾纏不清，完全擾亂你談話的內容。情緒不僅僅是一種憤怒，而且受情緒影響的談話結果也不能朝著預期的方向移動，因此控制情緒是組織和邏輯的必要前提。

5、交談方式

結果是第一，就像我們以前學習作文的結構一樣：總分的一般方法。預先描述結果和目標，然後集中討論結果的好處、優點、缺點、支撐依據以及可能發生的情況有重點地提出。

如果需要深度交談時，還需要將支撐依據進行逐步的總分總形式表達。像是金字塔一樣，結果是頂端，而支撐依據是中部，底部則是支撐依據中的依據。

一般情況下，支撐依據為三條，每項支撐都盡量按照這樣的方式進行。首先，根據記憶和關注，大多數人對一件事的關注是有限的；第二，三角形最穩定是合理的，三點容易吸引注意力，更容易記住；最後，三種支持性論點可以在不斷切換的過程中吸引人們的注意力。

如何做到有效交談2

什麼是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式准確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

有效溝通的條件有哪些

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關鍵在於信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決於以下幾個方面：

1、信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息並不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對於信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2、信息的.反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

有效溝通的重要性有哪些

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

1、准確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。

決策表達得准確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者准確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。准確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段

企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那麼在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利於企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而採取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工採取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，並與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對於資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。

有效溝通有什麼技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%，聲音佔48%，行為姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。 2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的「身份確認」，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

有效溝通對權力的影響

按巴納德的看法,權力是正式組織的溝通特性。它的效力通過參與行為控制過程的組織成員的認可來體現。以上述對權力的定義。我們可以看出權威的確立主要取決於組織內的信息接收者而非信息發送者。權力不是管理層的所有物。權力的流動不是從上至下的而是從下至上的．要達到這一步除了上述有效信息的透明性和反饋以外．還進一步涉及到信息的合理性。只有公正的、適度的有效信息才是合理的。

1、信息的公正性。人具有多重特性，作為「經濟人」，他要追求最大限度的滿足。而在人類資源相對稀缺的前提下，人們對各自利益的追求必然產生一定的矛盾．解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。公正的信息能讓每一個人都能憑著自身的努力獲得相對滿足的利益。

2、信息的適度性。適度的信息一方面可以規范組織內個體的行為,更重要的是它能為組織內個體的能力發展和積極性、主動性、創造性的發揮留下廣闊的空間。

3、此外,合理的信息應與組織目標相一致。或者說，與組織目標沖突的信息會令組織內個體左右為難，同時。在沖突目標下的個體的不同行為會發生矛盾．甚至可能相互破壞。

阻礙有效溝通的障礙

特徵綜述

內部有效溝通的最大障礙在於管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足．管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習慣。如果管理者仍偏重於以物為中心的重事管理思想，那麼傳統管理模式的某些特性必然體現出來，其核心強調管理者的權力和威嚴。管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必然出現以下特徵：

以自我為中心,認知模式剛性

思維是溝通的基礎。任何一個有目的的溝通皆始於自我．因此。自身的思維是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自身思維方法的管理者既主觀又武斷，缺乏客觀、公正、公平之心．既不能正視自我也不願正視他人,更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。 因此,管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去，忽視了信息接收者的感受，同時對信息接收者是否理解這一信息也不置一顧，顯然有效溝通不成立。

以自我為中心,過於迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特徵，以靜態的思維面對時代的發展和社會的進步，久而久之，管理者非但不了解別人．甚至都不了解自己，不了解自身與現實的差距有多大。另一方面，面對具有較強等級觀念的權威性管理者。下屬出於自身前途的利弊考慮，發送的信息可能更傾向於附和管理者的願望以迴避風險。管理者接收了此類信息後在一定程度上更強化了其認知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性循環．管理者更固守於傳統的思維，被管理者更熱衷於傳遞失實的信息，最終結局只能是組織內部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個環節出了問題。

溝通呈現靜態特徵

如前所述，有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復雜的社會環境下，組織內部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關系等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利達到組織追求的目標。而以自我為中心的權威型管理者發送信息時漠視信息接收者的反應，從而使溝通僅局限於從上到下的單向溝通。

溝通缺乏真誠之心

真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解。從而導致交流的信息被扭曲。在管理關系比較簡單的傳統管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透。缺乏情感的互動效應。實際上．溝通中信息發送者的目的是否能達到完全取決於信息接收者。因此管理者只有在轉變觀念，弱化自己的權力。把對方看成合作夥伴的前提下才能與被管理者進行心理溝通。

溝通渠道相對閉塞

自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個長期積累和長期不懈努力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國，開會可能是傳遞、發送信息的一個最常見的場所。一個具有實質內容的。安排妥當的會議將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿足權威型領導展示其權威的慾望，或者是沒有實質意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。

如何進行有效溝通

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。 在團隊中身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。 對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

如何與員工進行有效溝通

必要性和重要性

人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通，以至於大家對於溝通這個概念已經非常熟悉了，但什麼是溝通？可能很少有人進行過認真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時，多數人都不能予以全面的回答。據此，我們推測，善於運用溝通的技巧，並能夠進行有效溝通的人可能更少。 事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用；一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要！ 溝通就是信息（情感、觀點、事件等等）的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。

美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽速度>說話速度。另外，行為科學家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。 這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的信息越多越好；不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應；信息長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。

溝通過程中存在的問題

溝通過程中，信息的傳遞一般是經過構想、組織信息（提煉或加工）、發出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應（反饋）六個過程，在這個循環過程中，任何一個過程都不能缺少。 如果不經過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所雲，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積；如果不給聆聽者思考的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成「走神兒」或「獨自閃念」的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為「自我溝通」。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。

提高溝通效率的措施

對於「信息堆積」的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但並不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經准備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往並不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反復，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行信息的提煉、加工和篩選。 對於「自我溝通」的問題，改進的方法是進行互動。

即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發聆聽者對所談問題的思考。有的管理學家甚至提出這樣的觀點「慢速溝通比快速溝通更有效」，其理論依據是由於說話的速度慢，聆聽者在了解前面的問題後，非常急於聽到後續的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。 「自我溝通」的問題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計劃或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，並不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動，導致溝通不暢，效率不高。

實際工作當中應該採取的措施

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率；對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通[3]事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通就是生產力

「溝通就是生產力」。公司領導高瞻遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括，並多次強調採用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今後的工作中，我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法，創造工作動力，激發工作潛能，使我們的戰略目標早日得到實現。

H. 管理中70%以上的問題都是溝通問題！如何進行有效溝通是員工沒有執行力還是管理溝通不到位

在團隊管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。因此，企業領導要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句「我來了」，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。在當今企業中，領導者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關繫到企業未來的發展。

一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，而領導與成員之間如果溝通不好，往往會產生矛盾，形成內耗，影響企業的正常運轉。對於溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處於一種什麼狀況呢？我們可以通過兩個數字很直觀地反映出溝通在企業中的重要性，這就是兩個70％。

第一個70％是指，企業的領導者實際上70％的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說領導者70％的時間花在溝通上。第二個70％是指，工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情後，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業裡面執行能力差、領導力不高的問題，歸根結底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說店長們在績效管理的問題上，對於下屬，經常有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標員工們沒有達到，工作中對他們的一些期望也沒有做到。

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自於良好的溝通。

通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不願反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會後到了洗手間里再和別人說「其實我不同意他的觀點」，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫「開放式交流(Opencommunication)」，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個「不掙錢」的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們「開放式交流」的權利。後來，他們的聲音很快的達到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成「開放並相互尊重(Openandrespectful)」。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。為了提升我們的團隊溝通技巧，譚老師再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，並且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：「這是獎勵你的，因為你比我先來了。」接著又掏出第二塊糖給男生：「這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。」男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：「據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。」陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：「校長，我錯了，同學再不對，我也不能採取這種方式對他。」陶先生又拿出第四塊糖說：「你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。」

被譽為「用人之神」的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，願不願與人合作——是一個人具不具備管理能力基本素質的問題，而善不善於與人合作則是領導者的能力水平問題。如果你想領導一個企業朝著明確的目標前進，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為後盾。

1994年波音公司經營遇到了困難，新總裁康迪一上任，便邀請高級領導們到自己的家中共進晚餐，然後在屋外圍著一個大火坑講述有關波音的故事。康迪請這些領導們把不好的故事寫下來扔到火坑裡燒掉，以此埋葬波音歷史上的"陰暗"面，只保留那些振奮人心的故事，用來鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時間在豐田城裡度過，經常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活中的困難。另有1/3時間用來走訪5000名經銷商，聽取他們的意見。愛立信是一家"百年老店"，公司員工每年都有一次與人力資源領導或其他領導面談的機會，在上級的幫助下制定個人發展計劃，以適應公司業務發展。公司決策者認為，一個企業要保持領先的地位，最關鍵的是要使員工的整體素質保持領先。

國內許多企業的領導也非常注重溝通——比如，萬全葯業是京城一家高科技企業，員工層次高，背景復雜，有的來自國外，有的來自國企。在工作中，公司倡導簡捷的人際關系，鼓勵有建設性、不帶敵意的爭論，以期達到及時有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，每周要與1～2名中層以上的員工進行一次談話，通過談話掌握員工的思想動態。公司還充分利用電子網路進行溝通，開通了自己的區域網，並設立了BBS論壇，各部門領導還設定了自己的郵箱，員工有建議隨時可以提，有不滿情緒可以盡情發泄。良好的人際溝通，使這家企業新品迭出，效益倍增。

為了更好地解決這個團隊溝通的問題，企業領導建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。「廣直言之路」，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，採取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張「有話直說」。只是我們知道「適時、適地、適人、適事」而「適當調節有話直說的程度」。因此提出「逢人只說三分話」的原則，經由「交淺不言深」的標准來考量，做到「事無不可對人言」的地步。

如果說「傳統」逢人只說三分話，而「現代」不過是「不管三七二十一，反正有話就要直說」。那麼，傳統與現代的區別，幾乎局限於「成熟」與「淺薄」，根本和進步與否無關，我們怎麼能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，「現代」的「有話直說」若是「也要適當地配合情境來掌握分寸」，請問與「傳統」有什麼不同？難道「由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代」嗎？偏偏現代社會，充滿了「知東不知西」或「知西不知東」的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由於各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂於有話直說。但是太多「先說先死」的案例，使得我們深切體會「禍從口出」的道理；因而主張「慎言」，做到「應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說」的「中道」境界，形成中國人的溝通功夫。總之，在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之餘，真誠建議各位領導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。

I. 管理問題中信息溝通佔多大比例

著名管理學家巴納德說過：「高層次管理人員的首要作用，就是發展並維持意見溝通系統
一項研究結果表明，一線管理者將80%的工作時間用於溝通。而在其所有的溝通活動中，有45%的時間用於「聽」，30%的時間用於「說」，16%的時間用於「讀」，9%的時間用於「寫
任何組織要正常運轉，都需要良好的內部溝通和外部溝通
每個人的業務開展和工作開展，都離不開有效的溝通
要學會使用各種有效的溝通方法和工具
以及各種信息搜索和處理工具
例如，郵件管理系統，GOOGLE，工作日記管理，文件匯報管理……
將信息有效搜集、歸類、處理、傳送、反饋等
高效、正規的管理工具的引用，將大大提高工作的效率
是工作正常開展的有效保障
個人認為，在管理問題中溝通所佔的比例大於80%作為管理者，問題的收集處理，決策的下行和執行等都離不開有效的溝通。